Nugroho, A. M., and Meinarini Catur Utami. “Analisis Komparatif Efektivitas CRM Konvensional Pada Ritel Fisik Dan CRM Berbasis Artificial Intelligence Pada Marketplace Digital Dalam Kinerja Penjualan”. JURNAL PERANGKAT LUNAK, Vol. 8, no. 2, June 2026, pp. 132-9, doi:10.32520/jupel.v8i2.5070.